Retourbeleid
Bij By-Nena streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je de artikelen eenvoudig retourneren volgens ons onderstaande retourbeleid.
Voorwaarden voor Retourneren
Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen geretourneerd worden.
Staat van het Artikel: Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Er zit een lint door de blazer heen wanneer het lint is verwijderd of niet meer op de oorspronkelijke manier bevestigd is, kan het artikel niet geretourneerd worden.
Verpakking: Stuur het artikel terug in de originele verpakking of in een andere geschikte verpakking die het artikel goed beschermt tijdens het transport.
Wanneer de retour wordt afgekeurd zal de bestelling weer terug gestuurd worden. De verzendkosten zijn voor de koper.
Stappen voor Retourneren
Retouraanvraag: Stuur een e-mail naar Info@by-nena.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren en waarom (artikel te groot/klein, artikel voldoet niet naar mijn verwachting, verkeerd artikel ontvangen/ artikel beschadigd).
Retourbevestiging: Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je een bevestiging met verdere instructies, inclusief het retouradres.
Doe de factuur weer terug in de verpakking van de retourzending.
Verzending: Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze naar het opgegeven retouradres. We raden aan om het pakket via een traceerbare methode te verzenden om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen. Wanneer er geen track & trace is en het product kwijtraakt zijn de kosten voor de consument.
Verwerking van Retouren
Inspectie: Na ontvangst van je retourzending inspecteren wij de artikelen om te zorgen dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
Terugbetaling: Als de artikelen in goede staat zijn, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant.
Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen met de klantenservice via info@by-nena.nl. Wij staan klaar om je te helpen! Dankjewel voor je begrip en medewerking. We waarderen je geduld en hopen dat je een prettige winkelervaring hebt bij By-Nena.
